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Ouvrage
Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globa[...]Ouvrage
Aujourd'hui, une entreprise ne peut pas se contenter d'être conforme ou d'être aux normes, elle se doit d'approcher l'excellence. En effet, la globalisation et la mondialisation de l'économie l'obligent à améliorer la qualité, innover, diversifi[...]Ouvrage
Vous êtes pris par le temps ? Vous n'arrivez plus à faire face à vos obligations ? Vous aspirez à davantage d'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Qu'à cela ne tienne.. En effet, il est possible de gérer son temps et cela par[...]Ouvrage
Le marketing est omniprésent. Enjeu stratégique dans l'entreprise, il est également utilisé dans les administrations, les services publics, le secteur de la culture et des loisirs, les associations caritatives... qui en appliquent les principes [...]Ouvrage
Un tableau de bord a pour fonction de donner une information pertinente, rapide et synthétique sur un fonctionnement, un état, un objectif, une performance. Dans le domaine de la communication, c'est un outil fondamental pour favoriser une circu[...]Ouvrage
Le monde des achats est en pleine mutation. - Le secteur privé réalise que les enjeux financiers sont très importants et que les achats représentent la première source d'économie. - Le secteur public et particulièrement le secteur hospitalier,[...]Ouvrage
Sandrine GRUMBERG, Auteur | La Plaine Saint-Denis [France] : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir | 2011Avec la norme internationale ISO 26000 sur la responsabilité sociétale, les achats durables sont au coeur des préoccupations des professionnels. En 100 questions, l'auteure répond aux interrogations des acheteurs du privé et du public. Elle mont[...]Ouvrage
La prise de décision est le fondement même de l'activité des entreprises. Chaque jour, le manager, l'ingénieur, le cadre, le technicien sont confrontés à des problèmes qu'il faut résoudre à plus ou moins long terme. Le but de cet ouvrage est d'a[...]Ouvrage
Présentation pratique des principales applications des analyses du cycle de vie (ACV) d'un produit (écobilans) ou d'un service qui sont utilisées de plus en plus fréquemment dans le cadre du développement durable et des normes de la série NF EN [...]Ouvrage
Recueil fondamental pour le management de l'environnement et l'écoconception. Ces normes sont un véritable guide de bonnes pratiques et garantissent une analyse sur des bases solides. Contient 5 normes phares. NF EN ISO 14045 - FD ISO/TR 14047 [...]Ouvrage
Le tissu associatif en France est un secteur très dynamique. Et pas uniquement en termes de vie culturelle, sportive, sociale. Les associations et autres organismes à but non lucratif représentent un secteur porteur d'emplois, avec déjà entre 1 [...]Ouvrage
Les Etats-Unis sont bien souvent encore considérés comme un " Eldorado ", et font l'objet de nombreuses idées préconçues. C'est un pays fascinant et très attachant, dont la réalité de la vie quotidienne est très différente des clichés communémen[...]Ouvrage
- Faire des affaires avec la Chine - Implanter une entreprise en Chine - Travailler avec des équipes chinoises Autant de défis que les chefs d'entreprise et managers français approchent avec une appréhension certaine. Marc Meynardi connaît bi[...]Ouvrage
Toujours en quête d'amélioration dans votre style de management ? En tant que manager, vous souhaitez réussir dans chacun de vos rôles : animateur d'équipe, pédagogue, chef de projet... Ce livre est pour vous ! Le succès d'un travail en équipe [...]Ouvrage
Laurent HERMEL, Auteur ; Pascale HERMEL, Auteur ; Gaëlle HERMEL, Auteur | La Plaine Saint-Denis [France] : Afnor | 2016Un guide sous forme de questions-réponses pour aider les étudiants à trouver un stage. Les clés pour la recherche, la rémunération, la lettre de motivation, l'entretien, les sites Internet, etc. (source Electre)Ouvrage
Chef d'entreprise d'une TPE ou d'une PME, responsable commercial ou même travailleur indépendant, vous savez que générer du chiffre d'affaires ne signifie pas être rentable ni dégager des bénéfices ! Cet ouvrage vous offre une approche concrète [...]Ouvrage
Marc Jungerman, Auteur | La Plaine Saint-Denis [France] : Afnor | Travailler efficacement en ..., ISSN 2107-2418 | 2017Les États-Unis sont bien souvent considérés comme un « Eldorado ». Sil est vrai qu'il s'agit d'un pays fascinant et attachant, la réalité de la vie quotidienne y est très différente des clichés communément véhiculés. Vous pouvez perdre votre emp[...]Ouvrage
Christian VERMEULIN, Auteur ; Frédéric VERMEULIN, Auteur | La Plaine Saint-Denis [France] : Afnor | 2012La responsabilité sociétale de l'entreprise, communément dénommée RSE, est la contribution d'une structure au développement durable. S'inscrivant dans la stratégie de développement d'une entreprise, elle est une démarche aujourd'hui incontournab[...]Ouvrage
Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Le fascicule de documentation FD X 50-172 " Enquête de satisfaction des clie[...]Ouvrage
Observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises, Auteur | La Plaine Saint-Denis [France] : Afnor | 2004Avec cet ouvrage, bénéficiez de l'expertise de l'Observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises (ORSE), qui rassemble une trentaine de grandes entreprises, sociétés de gestion de portefeuille, organisation syndicales, institutions [...]Ouvrage
Le capital humain est votre patrimoine de connaissances, de compétences et d'expériences dans lequel vous avez eu l'occasion de (vous) investir. Ce livre totalement novateur vous propose de faire le bilan de ces ressources et d'adopter une métho[...]Ouvrage
Les entreprises prennent peu à peu conscience que la diversité est un facteur clé de performance et que leurs salariés doivent être le reflet de la société. Mais comment gérer les différences pour en exploiter les richesses ? Ce livre propose au[...]Ouvrage
Les nouvelles orientations des normes ISO 9000 passent par l'engagement de la direction, le management des compétences et la satisfaction client. En effet, la norme ISO 9001 : 2000 apporte à la direction de nouvelles approches du système de mana[...]Ouvrage
Le DD, l'ISO 26000, la RSE à l'oeuvre, comme vous ne les avez jamais, vus, présentés sous un angle entrepreneurial et opérationnel, à la portée de tous (experts ou novices, dirigeants ou salariés, donneurs d'ordre ou fournisseurs...). Dans ce l[...]Ouvrage
A force d'offrir des outils, des méthodes et des modèles aux dirigeants, ceux-ci finissent par se demander s'il est bien utile de réinventer la roue à chaque instant... Voilà pourquoi ce livre propose une démarche pédagogique et pragmatique plac[...]Ouvrage
Pour être compétitive dans un monde concurrentiel, l'entreprise doit proposer au client le produit qu'il attend, c'est-à-dire le meilleur produit, au meilleur coût et dans les meilleurs délais. Elle doit donc créer le plus de valeur possible, ce[...]Ouvrage
Comment définir des objectifs ? Comment formaliser une stratégie ? Comment garantir la performance ? Comment se doter des outils de suivi puissants et significatifs ? Voilà quelques-unes des questions auxquelles cet ouvrage apporte des réponses [...]Ouvrage
Patrick BONNIN, Auteur ; Tatiana BOUZDINE-CHAMEEVA, Auteur | La Plaine Saint-Denis [France] : Afnor | 2012Présente les notions, concepts et outils techniques de la gestion de projet autour de sept étapes clefs : organisation, structuration, planification, pilotage, contrôle, maîtrise des risques et évaluation. (source : Electre)Ouvrage
Présentation d'un projet ayant pour but de réduire l'écart entre les besoins de l'entreprise et ses ressources humaines. L'auteur propose des outils pour faire l'inventaire des compétences et les dynamiser, définir les contributions et gérer les[...]Ouvrage
Maîtriser les risques, réduire les menaces et saisir les opportunités, c'est concourir au développement de l'entreprise, au profit de toutes ses parties prenantes. Intégré au pilotage de l'organisation, le management du risque est un remarquable[...]Ouvrage
Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, vous êtes en permanence tendus vers l'objectif final de "produire au moindre coût, tout en satisfaisant vos clients". Cet ouvrage vous livre les clés de cette potion magique ! Par le biais du manageme[...]Ouvrage
Une synthèse d'informations fondées sur des retours d'expériences d'entreprises diverses pour mettre en place ou compléter un management de la sécurité en entreprise. (Source: Electre)Ouvrage
La RSE est porteuse d'espoir pour notre avenir, celui de nos enfants, mais aussi pour sortir de la crise. Avec ce nouveau livre, Monique Gouiran, spécialiste reconnue du domaine, approche le sujet par le biais de l'économie coopérative. Véritab[...]Ouvrage
L'ISO 26000, norme véritablement innovante et longtemps attendue, offre aux organisations un cadre de travail pour l'élaboration d'une stratégie intégrant la responsabilité sociétale. Ce texte sans précédent, élaboré et validé au niveau internat[...]Ouvrage
Michel BELLAICHE, Auteur ; Christine BOUVART, Auteur ; Laurent HARIVEL, Auteur | La Plaine Saint-Denis [France] : Afnor | 2015Démonstration de l’efficacité de l’association des démarches Lean et Qualité pour l'organisation et le management d'une entreprise, dans un contexte d'environnement économique contraint. Une étude de cas explicite les méthodes et les documents u[...]Ouvrage
Un guide pour mettre en place un projet collaboratif type : la gestion des services, le partage des informations, les modes d'évaluation, etc. (source Electre)Ouvrage
Des outils et des méthodes pour gérer l'innovation dans l'entreprise : les 5 étapes indispensables pour déployer son processus d'innovation, inciter ses collaborateurs à contribuer à l'innovation, l'éco-innovation...(source : Electre)Ouvrage
Pilotage des processus, management de projet, animation d'un réseau ou d'une communauté, gestion des relations avec les clients ou encore management des fonctions support, toutes ces activités impliquent un management transversal. Comment le me[...]Ouvrage
De quelle couleur est votre entreprise ? Vert de base, vert soutenu ou vert vif ? Comme la nuit, tous les chats sont gris, on voudrait nous faire croire qu'aujourd'hui, toutes les entreprises sont vertes. Comment faire la différence entre une en[...]Ouvrage
Des principes, des stratégies et des outils de négociation pour mener des ventes et des achats performants et améliorer les résultats commerciaux d'une entreprise. (source Electre)Ouvrage
A partir de l'analyse des facteurs qui mettent la qualité en danger, 10 points clés sont décrits pour l'optimiser : éliminer les zones franches, prendre des risques maîtrisés, simplifier, impliquer la qualité du bas, développer la culture de pro[...]Ouvrage
Les nouveaux outils de l'entreprise de demain - Nouvelles stratégies pour travailler plus vite et mieux ! Alors que le monde pivote, il faut s'ajuster ou être écarté ! Il devient impérieux de prendre les bons angles d'attaque pour réussir dan[...]Nouveauté
Ouvrage
La version 2000 des normes ISO 9 000 fait maintenant partie du paysage managérial de nombreuses entreprises. Leur challenge est aujourd'hui d'en tirer le meilleur parti : au-delà de l'efficacité, il convient maintenant d'être efficient ! Par que[...]Ouvrage
Présentation des PECO (des pays baltes à l'Albanie, en passant par la Pologne, l'Ukraine, la Roumanie...), de leurs cultures, de leurs identités et de leur histoire. L'auteure offre aux professionnels des informations et des témoignages afin de [...]Ouvrage
Vous souhaitez mettre en oeuvre un programme de management environnemental, ou tout simplement vous assurer de l'efficacité de votre système et de sa conformité à la norme NF EN ISO 14001 ? Voici le mode d'emploi ! Ce livre offre une lecture com[...]Ouvrage
Avec La qualité, c'est facile : j'en fais tous les jours !, vous avez entre les mains l'outil idéal pour : vous former de façon synthétique à la qualité ; former vos équipes à l'aide de solutions inédites et ludiques ; faire passer vos messages [...]Ouvrage
Synthèse sur l'étendue de la responsabilité personnelle des dirigeants d'entreprise ainsi que sur les règles de sa mise en oeuvre.(source : Electre)Ouvrage
Aujourd'hui, les organisations savent qu une démarche RSE (responsabilité sociétale des entreprises) n est pas incompatible avec la recherche de la performance, bien au contraire. Beaucoup de petites entreprises et de PME cherchent donc à s insc[...]Ouvrage
D'après la norme ISO 26000, la responsabilité sociétale repose sur 7 grands critères : la gouvernance, les droits de l'homme, les relations et les conditions de travail, l'environnement, la loyauté des pratiques, la prise en compte des consommat[...]Ouvrage
Laurent HERMEL, Auteur ; Pascale HERMEL, Auteur ; Gaëlle HERMEL, Auteur | La Plaine Saint-Denis [France] : Afnor | 2009Le stage, première découverte du monde de l'entreprise, est une étape clé à ne pas rater, car elle peut constituer un tremplin vers un véritable poste ! Après le titre à succès Chercher et trouver le bon stage ! Les auteurs récidivent et signent[...]Ouvrage
Négocier en Chine ! Un défi que les chefs d'entreprise et managers français approchent avec une appréhension certaine. Marc Meynardi situe enfin ce sujet dans son contexte global ! Au travers d'un travail de fond, il vous transmet une synthèse [...]Ouvrage
Conseils pour sensibiliser les entreprises (en particulier les PME-PMI) au développement durable et les responsabiliser socialement. Répond pour cela aux 100 questions les plus fréquentes sur ce mode de développement en s'appuyant sur les référe[...]Ouvrage
L'héroïne de ce roman policier est une entreprise qui conçoit et fabrique des meubles en bois et métal, de façon traditionnelle. Frappée par la double disparition de son dirigeant et fondateur, puis de son responsable logistique, il ne lui reste[...]Ouvrage
La mise en oeuvre, les outils et les méthodes pour capitaliser les connaissances de l'organisation, les transmettre et les partager. Les réseaux sociaux et des pratiques de networking sont notamment abordés. L'accent est mis sur les objectifs, l[...]
