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Ouvrage
Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globa[...]Ouvrage
Aujourd'hui, une entreprise ne peut pas se contenter d'être conforme ou d'être aux normes, elle se doit d'approcher l'excellence. En effet, la globalisation et la mondialisation de l'économie l'obligent à améliorer la qualité, innover, diversifi[...]Ouvrage
Vous êtes pris par le temps ? Vous n'arrivez plus à faire face à vos obligations ? Vous aspirez à davantage d'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Qu'à cela ne tienne.. En effet, il est possible de gérer son temps et cela par[...]Ouvrage
Le marketing est omniprésent. Enjeu stratégique dans l'entreprise, il est également utilisé dans les administrations, les services publics, le secteur de la culture et des loisirs, les associations caritatives... qui en appliquent les principes [...]Ouvrage
Un tableau de bord a pour fonction de donner une information pertinente, rapide et synthétique sur un fonctionnement, un état, un objectif, une performance. Dans le domaine de la communication, c'est un outil fondamental pour favoriser une circu[...]Ouvrage
Le monde des achats est en pleine mutation. - Le secteur privé réalise que les enjeux financiers sont très importants et que les achats représentent la première source d'économie. - Le secteur public et particulièrement le secteur hospitalier,[...]Ouvrage
Sandrine GRUMBERG, Auteur | La Plaine Saint-Denis [France] : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir | 2011Avec la norme internationale ISO 26000 sur la responsabilité sociétale, les achats durables sont au coeur des préoccupations des professionnels. En 100 questions, l'auteure répond aux interrogations des acheteurs du privé et du public. Elle mont[...]Ouvrage
La prise de décision est le fondement même de l'activité des entreprises. Chaque jour, le manager, l'ingénieur, le cadre, le technicien sont confrontés à des problèmes qu'il faut résoudre à plus ou moins long terme. Le but de cet ouvrage est d'a[...]Ouvrage
Présentation pratique des principales applications des analyses du cycle de vie (ACV) d'un produit (écobilans) ou d'un service qui sont utilisées de plus en plus fréquemment dans le cadre du développement durable et des normes de la série NF EN [...]Ouvrage
Recueil fondamental pour le management de l'environnement et l'écoconception. Ces normes sont un véritable guide de bonnes pratiques et garantissent une analyse sur des bases solides. Contient 5 normes phares. NF EN ISO 14045 - FD ISO/TR 14047 [...]Ouvrage
Le tissu associatif en France est un secteur très dynamique. Et pas uniquement en termes de vie culturelle, sportive, sociale. Les associations et autres organismes à but non lucratif représentent un secteur porteur d'emplois, avec déjà entre 1 [...]Ouvrage
Les Etats-Unis sont bien souvent encore considérés comme un " Eldorado ", et font l'objet de nombreuses idées préconçues. C'est un pays fascinant et très attachant, dont la réalité de la vie quotidienne est très différente des clichés communémen[...]Ouvrage
- Faire des affaires avec la Chine - Implanter une entreprise en Chine - Travailler avec des équipes chinoises Autant de défis que les chefs d'entreprise et managers français approchent avec une appréhension certaine. Marc Meynardi connaît bi[...]Ouvrage
Toujours en quête d'amélioration dans votre style de management ? En tant que manager, vous souhaitez réussir dans chacun de vos rôles : animateur d'équipe, pédagogue, chef de projet... Ce livre est pour vous ! Le succès d'un travail en équipe [...]Ouvrage
Laurent HERMEL, Auteur ; Pascale HERMEL, Auteur ; Gaëlle HERMEL, Auteur | La Plaine Saint-Denis [France] : Afnor | 2016Un guide sous forme de questions-réponses pour aider les étudiants à trouver un stage. Les clés pour la recherche, la rémunération, la lettre de motivation, l'entretien, les sites Internet, etc. (source Electre)Ouvrage
Chef d'entreprise d'une TPE ou d'une PME, responsable commercial ou même travailleur indépendant, vous savez que générer du chiffre d'affaires ne signifie pas être rentable ni dégager des bénéfices ! Cet ouvrage vous offre une approche concrète [...]Ouvrage
Marc Jungerman, Auteur | La Plaine Saint-Denis [France] : Afnor | Travailler efficacement en ..., ISSN 2107-2418 | 2017Les États-Unis sont bien souvent considérés comme un « Eldorado ». Sil est vrai qu'il s'agit d'un pays fascinant et attachant, la réalité de la vie quotidienne y est très différente des clichés communément véhiculés. Vous pouvez perdre votre emp[...]Ouvrage
Christian VERMEULIN, Auteur ; Frédéric VERMEULIN, Auteur | La Plaine Saint-Denis [France] : Afnor | 2012La responsabilité sociétale de l'entreprise, communément dénommée RSE, est la contribution d'une structure au développement durable. S'inscrivant dans la stratégie de développement d'une entreprise, elle est une démarche aujourd'hui incontournab[...]Ouvrage
Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Le fascicule de documentation FD X 50-172 " Enquête de satisfaction des clie[...]Ouvrage
Observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises, Auteur | La Plaine Saint-Denis [France] : Afnor | 2004Avec cet ouvrage, bénéficiez de l'expertise de l'Observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises (ORSE), qui rassemble une trentaine de grandes entreprises, sociétés de gestion de portefeuille, organisation syndicales, institutions [...]Ouvrage
Le capital humain est votre patrimoine de connaissances, de compétences et d'expériences dans lequel vous avez eu l'occasion de (vous) investir. Ce livre totalement novateur vous propose de faire le bilan de ces ressources et d'adopter une métho[...]Ouvrage
Les entreprises prennent peu à peu conscience que la diversité est un facteur clé de performance et que leurs salariés doivent être le reflet de la société. Mais comment gérer les différences pour en exploiter les richesses ? Ce livre propose au[...]Ouvrage
Les nouvelles orientations des normes ISO 9000 passent par l'engagement de la direction, le management des compétences et la satisfaction client. En effet, la norme ISO 9001 : 2000 apporte à la direction de nouvelles approches du système de mana[...]Ouvrage
Le DD, l'ISO 26000, la RSE à l'oeuvre, comme vous ne les avez jamais, vus, présentés sous un angle entrepreneurial et opérationnel, à la portée de tous (experts ou novices, dirigeants ou salariés, donneurs d'ordre ou fournisseurs...). Dans ce l[...]Ouvrage
A force d'offrir des outils, des méthodes et des modèles aux dirigeants, ceux-ci finissent par se demander s'il est bien utile de réinventer la roue à chaque instant... Voilà pourquoi ce livre propose une démarche pédagogique et pragmatique plac[...]
