| Titre : | Le guide du client satisfait : TPE-PME ; le management des processus pas à pas |
| Auteurs : | Gilles BAROUCH, Auteur |
| Type de document : | Ouvrage |
| Editeur : | La Plaine Saint-Denis [France] : Afnor, 2012 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-465392-8 |
| Format : | 96 p. / ill., couv. ill. en coul. / 24 cm |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 761 (Management des opérations / Management des processus) |
| Catégories : |
Thésaurus du Management PROCESSUS |
| Résumé : | Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, vous êtes en permanence tendus vers l'objectif final de "produire au moindre coût, tout en satisfaisant vos clients". Cet ouvrage vous livre les clés de cette potion magique ! Par le biais du management des processus, vous apprendrez à réaliser des prestations d'excellente qualité à moindres frais. L'auteur, Gilles Barouch, expert en management de la qualité, vous accompagne étape par étape vers le management des processus. Découvrez tous les outils mis à votre disposition dans ce livre (cartographie, hiérarchisation des processus, logigramme, analyse des risques et carte d'identité des processus). Parce que le management de processus, c'est la clé d'un client satisfait ! Et qu'un client satisfait est un client fidèle qui en parlera au moins à trois autres futurs clients. C'est à vous de jouer ! (source: Amazon) |
| Note de contenu : |
Partie I: Le management des processus, ses caractéristiques et son importance pour l'entreprise
Partie II: La phase d'optimisation et de première en oeuvre des processus Partie III: suivre et améliorer les processus |
Exemplaires physiques (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 106410 | 761 BAR-2012 | Imprimé | Bibliothèque | Système d'information / Innovation | Disponible |
