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Titre :
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Les employés d'abord, les clients ensuite : Comment renverser les règles du management
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Titre original:
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Employees first, Customer second : turning conventional management upside down
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Auteurs :
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Vineet NAYAR, Auteur ;
Bertrand COLLOMB, Préfacier, etc. ;
Aude SECHERET, Traducteur
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Type de document :
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Ouvrage
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Editeur :
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Paris [France] : Diateino, 2011
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-35456-031-7
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Format :
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231 p.
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Langues:
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Français
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Langues originales:
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Anglais
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Index. décimale :
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763 (Innovations & Management de l'innovation)
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Catégories :
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Thésaurus du Management
INNOVATION
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MANAGEMENT
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Résumé :
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Renverser les règles conventionnelles du management en mettant la direction au service des employés les plus proches des clients, telle est la stratégie du changement qui conduit au succès. Ce processus de transformation s'effectue à l'aide de programmes qui développent la confiance, motivent et responsabilisent ceux qui créent le plus de valeur et satisfont le mieux leurs clients. (source: Amazon)
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