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Title:
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Nouvelles pratiques client-fournisseur : Faire vivre la démarche processus
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Authors:
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Geneviève KREBS, Author
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Material Type:
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printed text
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Publisher:
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La Plaine Saint-Denis [France] : Afnor, 2004
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ISBN (or other code):
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978-2-12-475068-9
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Size:
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242 p.
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Languages:
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French
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Class number:
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736 (Marketing relationnel / Promotion des ventes)
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Descriptors:
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Thésaurus du Management
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
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Abstract:
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La version 2000 des normes ISO 9 000 fait maintenant partie du paysage managérial de nombreuses entreprises. Leur challenge est aujourd'hui d'en tirer le meilleur parti : au-delà de l'efficacité, il convient maintenant d'être efficient ! Par quelle politique d'entreprise acquérir de nouveaux avantages concurrentiels et de la valeur ajoutée ? En construisant des relations durables avec ses clients internes et externes, en intégrant leur voix à la stratégie d'entreprise (source: Amazon)
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