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Title:	La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement
Authors:	Laurence CHABRY, Author ; Florence GILLET-GOINARD, Author ; Raphaëlle JOURDAN, Author
Material Type:	Multiple version
Edition statement:	3ème éd.
Publisher:	Malakoff : Dunod, 2021
ISBN (or other code):	978-2-10-082890-6
Size:	192 p. / papier ; pdf
Languages:	French
Class number:	736 (Marketing relationnel / Promotion des ventes)
Descriptors:	Thésaurus du Management BRAND IMAGE ; CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ; CUSTOMER SERVICE ; EXPERIENTIAL MARKETING ; GUIDE ; QUALITY MANAGEMENT
Abstract:	Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil ; Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action 69 outils en 6 objectifs : La stratégie de l'expérience client ; Le client au coeur de la démarche ; Le « design » et l'amélioration de l'expérience client ; Les data et le pilotage de l'expérience client ; La gestion du client déçu ; Le facteur humain et la culture client. Des vidéos d'approfondissement : Explication de l'expérience client ; Motivations des clients : ce qui évolue ; Le ROI de la réclamation. (source : Electre).