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Titre :	La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement
Auteurs :	Laurence CHABRY, Auteur ; Florence GILLET-GOINARD, Auteur ; Raphaëlle JOURDAN, Auteur
Type de document :	Document électronique
Mention d'édition :	3ème éd.
Editeur :	Malakoff : Dunod, 2021
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-10-082890-6
Format :	192 p.
Langues:	Français
Index. décimale :	736 (Marketing relationnel / Promotion des ventes)
Catégories :	Thésaurus du Management GESTION DE LA QUALITE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; GUIDE ; IMAGE DE MARQUE ; MARKETING EXPERIENTIEL ; SERVICE CLIENT
Résumé :	Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil ; Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action 69 outils en 6 objectifs : La stratégie de l'expérience client ; Le client au coeur de la démarche ; Le « design » et l'amélioration de l'expérience client ; Les data et le pilotage de l'expérience client ; La gestion du client déçu ; Le facteur humain et la culture client. Des vidéos d'approfondissement : Explication de l'expérience client ; Motivations des clients : ce qui évolue ; Le ROI de la réclamation. (source : Electre).