Titre : | La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement |
Auteurs : | Laurence CHABRY, Auteur ; Florence GILLET-GOINARD, Auteur ; Raphaëlle JOURDAN, Auteur |
Type de document : | Document électronique |
Mention d'édition : | 3ème éd. |
Editeur : | Malakoff : Dunod, 2021 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-082890-6 |
Format : | 192 p. |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 736 (Marketing relationnel / Promotion des ventes) |
Catégories : |
Thésaurus du Management GESTION DE LA QUALITE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; GUIDE ; IMAGE DE MARQUE ; MARKETING EXPERIENTIEL ; SERVICE CLIENT |
Résumé : |
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil ; Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action
69 outils en 6 objectifs : La stratégie de l'expérience client ; Le client au coeur de la démarche ; Le « design » et l'amélioration de l'expérience client ; Les data et le pilotage de l'expérience client ; La gestion du client déçu ; Le facteur humain et la culture client. Des vidéos d'approfondissement : Explication de l'expérience client ; Motivations des clients : ce qui évolue ; Le ROI de la réclamation. (source : Electre). |
Exemplaires numériques (1)
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