Learning Center

Lecteur inscrit

Détail

Titre :	Expérience client : 65 fiches opérationnelles
Auteurs :	Véronique BEDU, Auteur ; Pascale LE CLECH, Auteur ; Eric DADIAN, Auteur
Type de document :	Document électronique
Editeur :	Paris [France] : Eyrolles, 2019
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-212-43250-3
Format :	299 p. / Papier, PDF
Langues:	Français
Index. décimale :	736 (Marketing relationnel / Promotion des ventes)
Catégories :	Thésaurus du Management CLIENT ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; GUIDE ; IMAGE DE MARQUE ; MARKETING EXPERIENTIEL ; MARKETING STRATEGIQUE
Résumé :	Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client. Évaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. Évaluer et mesurer les effets de la relation client.