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Titre :
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Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite
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Auteurs :
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Benoît MEYRONIN, Auteur ;
Marie-Louis JULLIEN, Auteur ;
Stéphane BOURRIER, Auteur
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Type de document :
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Ouvrage
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Editeur :
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Paris [France] : Vuibert, 2017
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-311-40536-1
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Format :
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201 p. / tabl., graph., ill. / 24 cm
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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736 (Marketing relationnel / Promotion des ventes)
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Catégories :
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Thésaurus du Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT
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MARKETING DIRECT
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SERVICE APRES-VENTE
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Résumé :
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Présentation des fondamentaux du management des réclamations client. Les auteurs décrivent les bonnes pratiques issues de secteurs d'activité différents et les enjeux de la transformation culturelle. (source Electre)
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