| Titre : | Management de la relation client : symétrie des attentions, digitalisation et coproduction |
| Auteurs : | Benoît MEYRONIN, Auteur ; Thierry SPENCER, Auteur |
| Type de document : | Ouvrage |
| Editeur : | Paris [France] : Vuibert, 2016 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-311-40316-9 |
| Format : | XXV-210 p. / tabl., graph. / 24 cm |
| Index. décimale : | 735.1 (Marketing thématique) |
| Catégories : |
Thésaurus du Management GESTION DE LA RELATION CLIENT ; GUIDE ; MARKETING EXPERIENTIEL |
| Résumé : | Une synthèse sur les grands principes de gestion de la relation client. L'ouvrage offre des perspectives croisées sur les fondements du marketing des services et sur les grandes tendances de la relation client. Avec des témoignages et des études de cas : Adeo, Altrad, Bristol Myers-Squibb, Darty, EXKI, Maif, Nespresso, Norauto, PMU, Starbucks, etc. (source Electre) |
| Note de contenu : | Bibliogr. |
Exemplaires physiques (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 202516 | 735.1 MEY-2016 | Imprimé | Bibliothèque | Marketing | Disponible |
