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Titre :
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Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
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Auteurs :
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Christian BARBARAY, Auteur
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Type de document :
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Ouvrage
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Editeur :
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Paris [France] : Dunod, 2016
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-10-074310-0
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Format :
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X-213 p. / ill. / 24 cm
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Index. décimale :
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734 (Vente / Négociation)
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Catégories :
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Thésaurus du Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT
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MANUEL
;
MARKETING DIRECT
;
PROMOTION DES VENTES
;
SERVICE CLIENT
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Résumé :
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Dans un environnement très concurrentiel, le client est au coeur des préoccupations de l'entreprise, qui doit savoir fidéliser celui-ci. L'ouvrage propose des outils méthodologiques et pratiques pour mener des enquêtes de satisfaction, en tirer les bonnes conclusions et répondre aux éventuelles réclamations. (source Electre)
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