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Titre :
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Repenser la relation client : s'adapter pour survivre : ce que nous enseigne Darxin
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Auteurs :
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Erik CAMPANINI, Auteur ;
Kyle HUTCHINS, Auteur
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Type de document :
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Ouvrage
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Editeur :
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Montreuil [France] : Pearson Education France, 2014
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-7440-6576-7
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Format :
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X-259 p. / ill. / 22 cm
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Note générale :
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Titre original : Darwinism in a consumer-driven world
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Langues:
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Français
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Langues originales:
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Anglais
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Index. décimale :
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736 (Marketing relationnel / Promotion des ventes)
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Catégories :
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Thésaurus du Management
CONSOMMATEUR
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GESTION DE LA RELATION CLIENT
;
GUIDE
;
MARKETING DIRECT
;
SERVICE CLIENT
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Résumé :
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Après vingt ans d'évolution rapide des nouvelles technologies d'information et de communication, les consommateurs ont radicalement changé de comportement vis-à-vis des marques. Les auteurs proposent de nouvelles modalités d'adaptation des entreprises, fondées sur le darwinisme, pour répondre aux attentes de leur clientèle.
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