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Titre :
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Du management au marketing des services : développez la culture de service de votre entreprise
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Auteurs :
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Benoît MEYRONIN, Auteur ;
Charles DITANDY, Auteur
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Type de document :
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Ouvrage
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Mention d'édition :
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3e éd.
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Editeur :
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Paris [France] : Dunod, 2015
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-10-072105-4
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Format :
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244 p. / 24 cm
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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735.1 (Marketing thématique)
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Catégories :
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Thésaurus du Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT
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GUIDE
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SERVICE CLIENT
;
SERVICE SECTEUR
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Résumé :
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Retour sur les fondamentaux du management marketing des services : concepts clés et référentiel de services. Présentation, illustrée de cas pratiques, des outils mis en oeuvre pour développer la culture du service suivant les entreprises concernées. Edition enrichie de nouvelles études de cas portant sur diverses entreprises : Aéroports de Paris, Keolis, Kuka, Pullman, etc.
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Note de contenu :
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Bibliogr. Index
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