| Title: | SAC : Le service à la clientèle en action |
| Authors: | Gilbert ROCK, Author ; Marie-Josée LEDOUX, Author |
| Material Type: | Book |
| Edition statement: | 2e éd. |
| Publisher: | Pearson International Edition, 2014 |
| ISBN (or other code): | 978-2-7613-5482-0 |
| Size: | 1 vol. (XVII-341 p.) / ill., carte / 26 cm |
| Languages: | French |
| Class number: | 736 (Marketing relationnel / Promotion des ventes) |
| Descriptors: |
Thésaurus du Management CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ; CUSTOMER SERVICE |
| Contents note: |
1. Introduction au service à la clientèle et à l'approche client
I Savoir-être 2. Mieux maîtriser son stress et gérer son temps - 3. Se comporter avec courtoisie en respectant l'étiquette II Savoir-faire 4. Connaître les attentes du client - 5. Offrir un service client de qualité - 6. Gérer les plaintes, les réclamations et les clients difficiles - 7. S'organiser en fonction de l'offre et de la demande - 8. Contrôler l'expérience client - 9. Sécuriser le service à la clientèle |
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| Barcode | Call number | Media type | Location | Section | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| 106982 | 736 ROC-2014 | Imprimé | Bibliothèque | Marketing | Available |
