| Titre : | SAC : Le service à la clientèle en action |
| Auteurs : | Gilbert ROCK, Auteur ; Marie-Josée LEDOUX, Auteur |
| Type de document : | Ouvrage |
| Mention d'édition : | 2e éd. |
| Editeur : | Pearson International Edition, 2014 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7613-5482-0 |
| Format : | 1 vol. (XVII-341 p.) / ill., carte / 26 cm |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 736 (Marketing relationnel / Promotion des ventes) |
| Catégories : |
Thésaurus du Management GESTION DE LA RELATION CLIENT ; SERVICE CLIENT |
| Note de contenu : |
1. Introduction au service à la clientèle et à l'approche client
I Savoir-être 2. Mieux maîtriser son stress et gérer son temps - 3. Se comporter avec courtoisie en respectant l'étiquette II Savoir-faire 4. Connaître les attentes du client - 5. Offrir un service client de qualité - 6. Gérer les plaintes, les réclamations et les clients difficiles - 7. S'organiser en fonction de l'offre et de la demande - 8. Contrôler l'expérience client - 9. Sécuriser le service à la clientèle |
Exemplaires physiques (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 106982 | 736 ROC-2014 | Imprimé | Bibliothèque | Marketing | Disponible |
