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736 : Marketing relationnel / Promotion des ventes |
736.1 Publicité / E-communicationOuvrages de la bibliothèque en indexation 736 (22)
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Sandra Ernst MORIARTY, Auteur ; Nancy MITCHELL, Auteur ; William WELLS, Auteur ; Nancy MITCHELL, Auteur | Londres [Royaume Uni] : Pearson Education Limited | 2015Advertising tracks the changes in today’s dynamic world of media and marketing communication–as well as the implications of these changes to traditional practice–and presents them to students through an accessible, well-written approach. The Ten[...]Ouvrage
Industry after industry is becoming technology driven as software rapidly eats the world. As it spreads, so do complexity and opportunity. There are clear signs that the traditional B2B business model designed 125 years ago as a simple "make, se[...]Document électronique
Laurence CHABRY, Auteur ; Florence GILLET-GOINARD, Auteur ; Raphaëlle JOURDAN, Auteur | Malakoff : Dunod | 2021Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil ; Des cas d'entreprise et des mises en[...]Ouvrage
Customer Relationship Management, Fourth Edition continues to be the go-to CRM guide explaining with unrivalled clarity what CRM is, its uses, benefits and implementation. Buttle and Maklan take a managerial perspective to track the role of CRM [...]Document électronique
If you don't offer great customer experience, your main competitors will take away 50% of your business. Period. Gone are the days where businesses could simply offer an 'OK' experience-and get away with it. In today's hypercompetitive environme[...]Document électronique
Compete in the digital world with pragmatic strategies for success Digital Sense provides a complete playbook for organizations seeking a more engaged customer experience strategy. By reorganizing sales and marketing to compete in today's digita[...]Document électronique
Véronique BEDU, Auteur ; Pascale LE CLECH, Auteur ; Eric DADIAN, Auteur | Paris [France] : Eyrolles | 2019Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui,[...]Ouvrage
Le plus puissant levier de transformation pour mettre le client au coeur des organisations. L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les ent[...]Versions multiples
Frédéric JALLAT, Auteur ; Ed PEELEN, Auteur ; Eric STEVENS, Auteur ; Pierre VOLLE, Auteur | Montreuil [France] : Pearson Education France | 2018Présentation des techniques marketing utilisées pour identifier, cibler et fidéliser ses clients, ainsi que des outils disponibles sur le marché : outils de datawarehouse, de datamining, de gestion des campagnes marketing, etc. (source Electre)Document électronique
Henri SAVALL, Directeur de publication ; Véronique ZARDET, Directeur de publication | Cormelles-le-Royal [France] : Éditions Management et société (EMS) | 2017Des contributions issues du 29e colloque de l'ISEOR (2016), étudiant le rôle des dirigeants, des cadres et des collaborateurs, considérés comme parties prenantes de la force de vente. Une coopération plus responsable en interne permettrait le dé[...]Ouvrage
This title is a Pearson Global Edition. The Editorial team at Pearson has worked closely with educators around the world to include content which is especially relevant to students outside the United States. Clow and Baack examine advertisin[...]Ouvrage
Le management de l'expérience client est un nouveau concept qui doit constituer un élément à part entière de la stratégie d'entreprise. C’est le vécu propre à chaque client, sa perception rationnelle et émotionnelle, construite progressivement t[...]Ouvrage
Benoît MEYRONIN, Auteur ; Marie-Louis JULLIEN, Auteur ; Stéphane BOURRIER, Auteur | Paris [France] : Vuibert | 2017Présentation des fondamentaux du management des réclamations client. Les auteurs décrivent les bonnes pratiques issues de secteurs d'activité différents et les enjeux de la transformation culturelle. (source Electre)Ouvrage
Philippe JOURDAN, Auteur ; Valérie JOURDAN, Auteur ; Jean-Claude PACITTO, Auteur | Bluffy : Editions Kawa | 2015S'appuyant sur une observation approfondie des consommateurs dans plusieurs secteurs, les auteurs rendent compte des transformations des comportements de consommation et illustrent, pour chaque profil de consommateur, les stratégies marketing et[...]Document électronique
Éva DELACROIX, Directeur de publication ; Hélène GORGE, Directeur de publication | Cormelles-le-Royal [France] : Éditions Management et société (EMS) | 2017Consommation et pauvreté. Deux mots a priori antinomiques mais qui ne cessent d'être liés au gré des représentations, des discours et même des préjugés à propos des personnes pauvres. Deux mots de plus en plus liés aussi dans le champ du marketi[...]Ouvrage
Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l'entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroitre le ROI de ces politiques[...]Ouvrage
Philippe MALAVAL, Auteur ; Jean-Marc DECAUDIN, Auteur ; Guillaume DEVIANNE, Auteur ; Et al. | Montreuil [France] : Pearson | 2016Manuel sur les fondements théoriques de la communication et de ses mises en application, ses cinq grands types, ses cibles, la communication de crise, directe, événementielle, éthique ou environnementale, etc. (source Electre)Ouvrage
Erik CAMPANINI, Auteur ; Kyle HUTCHINS, Auteur | Montreuil [France] : Pearson Education France | 2014Après vingt ans d'évolution rapide des nouvelles technologies d'information et de communication, les consommateurs ont radicalement changé de comportement vis-à-vis des marques. Les auteurs proposent de nouvelles modalités d'adaptation des entre[...]Ouvrage
Présentation des évolutions des comportements des clients engendrés par la digitalisation de l'acte d'achat. L'auteur décrit comment les entreprises s'adaptent ou doivent s'adapter à ces évolutions. (source Electre)Ouvrage
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How the smartphone can become a personal concierge (not a stalker) in the mobile marketing revolution of smarter companies, value-seeking consumers, and curated offers.Consumers create a data trail by tapping their phones; businesses can tap int[...]
