Détail de l'indexation
Ouvrages de la bibliothèque en indexation 734 (63)
Ouvrage
La négociation est une aventure suprenante qui a trait aux rapports humains les plus complexes et les plus chargés d'émotions, (inétgrant jeux de pouvoirs, de statut...) Alors que les perspectives des individus peuvent fortement diverger face à[...]
Ouvrage
Négociations diplomatiques, discussions salariales, accords commerciaux, conflits sociaux, gestions de crises ou désaccords du quotidien? Les négociations sont partout et s'exercent à tous les niveaux. De nombreuses méthodes se sont développé[...]
Ouvrage
Éric de COZAR, Auteur ; Frédéric VENDEUVRE, Auteur | Paris [France] : Dunod | Fonctions de l'entreprise. Série Vente-distribution, ISSN 1636-211X | 2013Dans un contexte de crise économique globale, où les opportunités de croissance se raréfient, créer de la valeur (et la défendre) par la négociation devient un challenge et une nécessité. Truffé d'anecdotes et de rappels théoriques, ce livre [...]
Ouvrage
Ouvrage
Eclaire sur les notions de négociation en situation de crise et présente une approche méthodologique de la communication et de la négociation. Identifie les contextes d'urgence et d'instabilité des situations de conflit, précise les profils et l[...]
Ouvrage
Des principes, des stratégies et des outils de négociation pour mener des ventes et des achats performants et améliorer les résultats commerciaux d'une entreprise. (source Electre)
Document électronique
Laurent COMBALBERT, Auteur ; Marwan MERY, Auteur ; Louise Bongiovanni, Traducteur | Malakoff : Dunod | 2021Negotiations can be found everywhere and are held at all levels, whether they are diplomatic negotiations, salary discussions, trade agreements, social conflicts, crisis management or everyday disagreements. Many methods have been developed, but[...]
Ouvrage
Fondé sur des études de cas (Zappos, Amazon, vente-privée, etc.), ce guide rassemble des conseils pour adopter une stratégie fondée sur l'identification des clients aux marques et aux entreprises, afin d'améliorer sa relation client et de gagner[...]
Document électronique
Brigitte BOUSSUAT, Auteur ; Sylvie ESPOSITO, Auteur ; Georges ETESSE, Auteur | Malakoff : Dunod | 2020Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un[...]
Ouvrage
Jeffrey GITOMER, Auteur ; Laurence NICOLAIEFF, Traducteur | Montreuil [France] : Pearson Education France | 2008Vous voulez connaître le secret de la réussite de Jeffrey Gitomer, le célèbre «gourou de la vente» ? Son Petit Livre rouge de la vente contient toute sa philosophie, basée sur de nombreuses années d'expérience et de succès international. Au risq[...]
Ouvrage
In this book, Philip Weinmeister, a Salesforce MVP and the first-ever recipient of the "Community Cloud MVP" Trailblazer award, leads you through the ins and outs of Salesforce communities and provides you with an array of best practices to deli[...]
Ouvrage
Cette présentation du rôle du manager commercial montre l'importance de la dimension humaine et de la qualité relationnelle de cette fonction dont la mission est d'apporter l'état d'esprit, la motivation et l'organisation nécessaires à l'équipe [...]
Ouvrage
Barry BERMAN, Auteur ; Joel R. EVANS, Auteur | Londres [Royaume Uni] : Pearson Education Limited | 2013The text that helps students thrive in today’s retailing industry. Without a predefined and well-integrated strategy, a retail firm may flounder as it’s attempting to cope with the changing environment that surrounds it. Berman/Evans’ reader[...]
Document électronique
Vous allez créer votre entreprise, vous l'avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d'avis d'experts et de témoignages d'entre[...]
Ouvrage
Dans un environnement très concurrentiel, le client est au coeur des préoccupations de l'entreprise, qui doit savoir fidéliser celui-ci. L'ouvrage propose des outils méthodologiques et pratiques pour mener des enquêtes de satisfaction, en tirer [...]
