Management et pilotage
Retrouvez ici des ressources pour "Devenir un manager coach", "devenir un champion de l'expérience client", "créer une équipe performante", et "adopter des réflexes financiers pour piloter votre activité".
Articles pour devenir un champion de l'expérience client et créer une équipe performante
Devenez un champion de l’expérience client :
- Meyronin Benoît, Expérience client, symétrie des attentions et care : un changement d’ère ?, mai 2018.
- Zendesk, L’expérience client, un levier de croissance à prioriser, déc 2020.
- Zendesk, WhatsApp, Messenger, Instagram : les outils-clés de l'expérience client en 2020, déc 2020.
Créer une équipe performante :
- Brulhart Franck, Favoreu Christophe, Loufrani-Fedida Sabrina, L’influence de la compétence collective sur la performance d’équipe : analyse du rôle modérateur du leadership partagé et du coaching, Management international / International Management / Gestion Internacional, 2019, vol. 23 issue. 4, pp. 149-164.
- Buckingham Marcus, Goodball Ashley, Reinventing Performance Management, Harvard Business Review, April 2018, vol. 93, issue 4, pp. 40-50.
- Cook Owen, I’m OK, you’re ok – are we ok?, Training Journal, 2019, p. 22-24.
- Dias Jorge, Aparecida Muniz Maria, Performance and leadership style: when do leaders and followers disagree? Revista de Administraçao Mackenzie, 2017, vol. 18 issue. 2, pp. 124-129.
- Liedka, Jeanne ; Why Design thinking work ; Harvard Business Review, sept-oct 2018. (EBSCO)
- Brandenburger Adam, Strategy Needs Creativity, Harvard Business Review, Mar/Apr 2019, vol. 97, Issue 2, pp. 58-68. (EBSCO)
Vidéos
Devenez un manager coach :
- Barth Isabelle, Motiver ses équipes entre relaxation et excitation, Xerfi Canal, novembre 2020.
- Prudont Valérie, Réussir le coaching d’équipe, Xerfi Canal, mai 2019.
Créer une équipe performante :
- Duvillard Hugo, Comment monter une équipe de super-héros, TEDxTalks, octobre 2018.
Devenez un champion de l’expérience client :
- Lemoine Jean-François, Expérience client et marketing sur Internet : sur le fond, rien ne change ! Xerfi Canal, Octobre 2019.
Etudes et colloques
Centre d’Excellence de l’Expérience Client de KPMG, Réussir à l’ère de l’expérience client universelle, Etude France 2018.
Jacob Florence, Capo Claire, Caractéristiques et limites du leadership en management de l’expérience client cross-canal : le cas des groupements d’adhérents, 20ème Colloque Etienne Thiel, octobre 2017.
