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Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globa[...]Ouvrage
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Sandra Ernst MORIARTY, Auteur ; Nancy MITCHELL, Auteur ; William WELLS, Auteur ; Nancy MITCHELL, Auteur | Londres [Royaume Uni] : Pearson Education Limited | 2015Advertising tracks the changes in today’s dynamic world of media and marketing communication–as well as the implications of these changes to traditional practice–and presents them to students through an accessible, well-written approach. The Ten[...]Ouvrage
Vous évoluez dans le monde de la communication et vous souhaitez développer votre vocabulaire et maîtriser l'anglais - américain ou britannique - de ce secteur d'activité ? Cet ouvrage est pour vous. Il vous sera utile que vous soyez professi[...]Ouvrage
Répondre à des demandes de renseignements au téléphone, accueillir des visiteurs, faire face à des personnes mécontentes... autant de situations qui supposent d'avoir recours à un vocabulaire approprié. ¤ Cet ouvrage divisé en deux parties pr[...]Ouvrage
Approche globale de la marque (marketing, communication, sémiologie, design, sociologie, psychologie, etc.) offrant une synthèse sur la recherche en matière de gestion et les pratiques en entreprise. Avec des exemples s'appuyant sur les derniers[...]Ouvrage
Mobiliser pour une cause, sensibiliser des publics, changer les comportements ou collecter des fonds sont autant d'objectifs propres aux associations, qui nécessitent une communication particulière par rapport à celle des entreprises. L'ouvra[...]Ouvrage
Donne une vision globale de la communication marketing dans le cadre de référence de la stratégie marketing. Présente les techniques composant le mix de communication pour, ensuite, les organiser dans la stratégie de communication en fonction de[...]Ouvrage
Assaël ADARY, Auteur ; Céline Mas, Auteur ; Marie-Hélène WESTPHALEN, Auteur | Paris [France] : Dunod | 2018Repérez les auteurs à connaître, comprenez les techniques à mettre en oeuvre, découvrez les tendances à la pointe. Ce livre complet et pratique vous fournit les outils des meilleurs professionnels du secteur. Cette 8e édition évolue encore pour [...]Ouvrage
Assaël ADARY, Auteur ; Céline Mas, Auteur ; Marie-Hélène WESTPHALEN, Auteur | Paris [France] : Dunod | 2020Repérez les auteurs à connaître, comprenez les techniques à mettre en oeuvre, découvrez les tendances à la pointe. Ce livre complet et pratique vous fournit les outils des meilleurs professionnels du secteur. Cette 9e édition évolue encore pour[...]Ouvrage
L'importance des médias sociaux rend incontournable le community manager. Il est la clé de voûte de la communication, du marketing, de l'expérience client, et plus globalement de la transformation interne des organisations. - Principes et métho[...]Ouvrage
La 2e édition de cet ouvrage consacré à la stratégie omni-canal est une synthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S'appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de [...]Ouvrage
Assaël ADARY, Auteur ; Benoît Volatier, Auteur ; Céline Mas, Collaborateur | Paris [France] : Dunod | Fonctions de l'entreprise | 2012Oui, la communication s'évalue ! Oui, mesurer l'efficacité de la communication est une réalité ! Affirmer et démontrer la «mesurabilité» de la communication, tel est l'engagement majeur de cet ouvrage. Pourquoi mesurer ? Quelles sont les conditi[...]Ouvrage
Ralph TENCH, Auteur ; Liz YEOMANS, Auteur | Londres [Royaume Uni] : Pearson Education Limited | 2014Exploring Public Relations is the definitive academic text on Public Relations. Now in its third edition, the book is essential reading on courses in PR at undergraduate and postgraduate level. It continues to provide a critical analysis of the [...]Ouvrage
Ralph TENCH, Auteur ; Liz YEOMANS, Auteur | Londres [Royaume Uni] : Pearson Education Limited | 2017This text is the definitive academic guide on public relations and one of the only texts on the market to take this particular approach to the field. It offers critical analysis of the subject, blended with theory and real-life application, maki[...]
