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Thésaurus du Management > GESTION DU MARKETING > GESTION DE LA RELATION CLIENT
GESTION DE LA RELATION CLIENTSynonyme(s)GRCVoir aussi |
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La relation clientèle représente aujourd'hui un enjeu déterminant dans la gestion du marketing des entreprises. L'auteur explique les principes d'action du modèle "esprit de service", qui englobe l'ensemble de l'expérience du client, au-delà du [...]Document électronique
Véronique BEDU, Auteur ; Pascale LE CLECH, Auteur ; Eric DADIAN, Auteur | Paris [France] : Eyrolles | 2019Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui,[...]Ouvrage
Le plus puissant levier de transformation pour mettre le client au coeur des organisations. L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les ent[...]Document électronique
Inbound Marketing, Revised and Updated: Attract, Engage, and Delight Customers Online is a comprehensive guide to increasing online visibility and engagement. Written by top marketing and startup bloggers, the book contains the latest informatio[...]Ouvrage
Plus que dans tout autre secteur, la consommation dans le luxe répond à une recherche d'émotions, de plaisir, de service: le client veut vivre une expérience et plus seulement acheter un produit ou un service de luxe. Pour répondre aux nouvelles[...]Ouvrage
Un guide pratique pour comprendre les enjeux et les grandes tendances du commerce mobile et pouvoir développer son business à travers des exemples, des études de cas et des avis d'experts. (source Electre)Ouvrage
Le management de l'expérience client est un nouveau concept qui doit constituer un élément à part entière de la stratégie d'entreprise. C’est le vécu propre à chaque client, sa perception rationnelle et émotionnelle, construite progressivement t[...]Ouvrage
Benoît MEYRONIN, Auteur ; Marie-Louis JULLIEN, Auteur ; Stéphane BOURRIER, Auteur | Paris [France] : Vuibert | 2017Présentation des fondamentaux du management des réclamations client. Les auteurs décrivent les bonnes pratiques issues de secteurs d'activité différents et les enjeux de la transformation culturelle. (source Electre)Ouvrage
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La banque et l'assurance font partie des secteurs les plus touchés par la révolution digitale. Les métiers évoluent, la relation client aussi. Toujours soumis à une réglementation contraignante, les enjeux du secteur portent autant sur l'autonom[...]Ouvrage
Le marketing a mauvaise presse. Bâties après-guerre, ses règles sont dépassées par une société en évolution permanente et de nouveaux enjeux fondamentaux. Le ressort est cassé, la confiance mise à mal. Il est urgent de le refonder, sans naïveté [...]Ouvrage
Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l'entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroitre le ROI de ces politiques[...]Ouvrage
Propose une méthode qui est aussi bien une philosophie qu'une technique ayant le souci de la relation comme préalable à toute action. Dans cette optique, ce qui se passe avant et après la négociation est tout aussi important et nécessaire que la[...]Ouvrage
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