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Répondre à des demandes de renseignements au téléphone, accueillir des visiteurs, faire face à des personnes mécontentes... autant de situations qui supposent d'avoir recours à un vocabulaire approprié. ¤ Cet ouvrage divisé en deux parties pr[...]Ouvrage
Innovating Professional Services provides a practical and detailed guide for change agents and leaders in professional service firms who are seeking to transform their firms performance through innovation. The book covers business innovation in[...]Ouvrage
Hervé MATHE, Directeur de publication ; Xavier PAVIE, Directeur de publication ; Institut Stratégie et innovation dans les services (Cergy-Pontoise, France), Éditeur scientifique | Paris [France] : L'Harmattan | 2014La réflexion et l'action de l'Institute for Strategic Innovation and Services, créé en 2004, s'articulent autour de la promotion et l'émergence de l'innovation dans l'économie de la connaissance et des services du XXIe siècle. Outre la publicati[...]Ouvrage
Retour sur les fondamentaux du management marketing des services : concepts clés et référentiel de services. Présentation, illustrée de cas pratiques, des outils mis en oeuvre pour développer la culture du service suivant les entreprises concern[...]Ouvrage
Benoît MEYRONIN, Directeur de publication ; Annie Munos, Directeur de publication | Grenoble : Presses universitaires de Grenoble | 2012Des boutiques Nespresso aux Apple Store, l'innovation par le service transforme les modèles économiques et fait exploser les frontières entre les secteurs d'activité. Elle est devenue incontournable : à l'heure de la désindustrialisation, les en[...]Ouvrage
Christopher LOVELOCK, Auteur ; Jochen WIRTZ, Auteur ; Denis LAPERT, Auteur | Montreuil [France] : Pearson | 2014Axé sur le management et la stratégie, cet ouvrage propose une analyse des produits, des consommateurs et des marchés du secteur tertiaire. Après avoir examiné les éléments essentiels du marketing, il explique les processus de fourniture de serv[...]