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Répondre à des demandes de renseignements au téléphone, accueillir des visiteurs, faire face à des personnes mécontentes... autant de situations qui supposent d'avoir recours à un vocabulaire approprié. ¤ Cet ouvrage divisé en deux parties pr[...]
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Innovating Professional Services provides a practical and detailed guide for change agents and leaders in professional service firms who are seeking to transform their firm’s performance through innovation. The book covers business innovation in[...]
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Hervé MATHE, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Xavier PAVIE, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Institut Stratégie et innovation dans les services (Cergy-Pontoise, France), Editeur scientifique | Paris (France) : L'Harmattan | 2014La réflexion et l'action de l'Institute for Strategic Innovation and Services, créé en 2004, s'articulent autour de la promotion et l'émergence de l'innovation dans l'économie de la connaissance et des services du XXIe siècle. Outre la publicati[...]
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Retour sur les fondamentaux du management marketing des services : concepts clés et référentiel de services. Présentation, illustrée de cas pratiques, des outils mis en oeuvre pour développer la culture du service suivant les entreprises concern[...]
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Benoît MEYRONIN, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Annie Munos, Directeur de publication, rédacteur en chef | Grenoble : Presses universitaires de Grenoble | 2012Des boutiques Nespresso aux Apple Store, l'innovation par le service transforme les modèles économiques et fait exploser les frontières entre les secteurs d'activité. Elle est devenue incontournable : à l'heure de la désindustrialisation, les en[...]
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Christopher LOVELOCK, Auteur ; Jochen WIRTZ, Auteur ; Denis LAPERT, Auteur | Montreuil (France) : Pearson | 2014Axé sur le management et la stratégie, cet ouvrage propose une analyse des produits, des consommateurs et des marchés du secteur tertiaire. Après avoir examiné les éléments essentiels du marketing, il explique les processus de fourniture de serv[...]
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Christopher LOVELOCK, Auteur ; Jochen WIRTZ, Auteur ; Annie Munos, Auteur | Montreuil (France) : Pearson Education France | 2008Axé sur le management et la stratégie, cet ouvrage propose une analyse des produits, des consommateurs et des marchés des services. Après avoir examiné les points clés du marketing des services, il explique les processus de fourniture de service[...]
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