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Ouvrage

Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite

Benoît MEYRONIN, Auteur ; Marie-Louis JULLIEN, Auteur ; Stéphane BOURRIER, Auteur | Paris [France] : Vuibert | 2017

Présentation des fondamentaux du management des réclamations client. Les auteurs décrivent les bonnes pratiques issues de secteurs d'activité différents et les enjeux de la transformation culturelle. (source Electre)

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