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Ouvrage
Benoît MEYRONIN, Directeur de publication ; Bruno METTLING, Préfacier, etc. | Grenoble : Presses universitaires de Grenoble | Management et innovation | 2015La « génération Y » occupe les débats depuis plus d'une décennie. Comment la définir ? Comment travail avec ces digital natives, ces jeunes diplômés qui sont nés avec le numérique et qui affichent des comportements nouveaux ? Déstabilisés par le[...]
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Une relecture décalée de grands sujets contemporains du management, comme l'animation d'équipe, le leadership, la relation au marché et aux clients, et l'innovation, à travers les situations vécues par les personnages de séries télévisées telles[...]
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Benoît MEYRONIN, Auteur ; Marie-Louis JULLIEN, Auteur ; Stéphane BOURRIER, Auteur | Paris [France] : Vuibert | 2017Présentation des fondamentaux du management des réclamations client. Les auteurs décrivent les bonnes pratiques issues de secteurs d'activité différents et les enjeux de la transformation culturelle. (source Electre)
Ouvrage
Retour sur les fondamentaux du management marketing des services : concepts clés et référentiel de services. Présentation, illustrée de cas pratiques, des outils mis en oeuvre pour développer la culture du service suivant les entreprises concern[...]
Ouvrage
Une synthèse sur les grands principes de gestion de la relation client. L'ouvrage offre des perspectives croisées sur les fondements du marketing des services et sur les grandes tendances de la relation client. Avec des témoignages et des études[...]
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Benoît MEYRONIN, Directeur de publication ; Annie Munos, Directeur de publication | Grenoble : Presses universitaires de Grenoble | 2012Des boutiques Nespresso aux Apple Store, l'innovation par le service transforme les modèles économiques et fait exploser les frontières entre les secteurs d'activité. Elle est devenue incontournable : à l'heure de la désindustrialisation, les en[...]
